我接过最难处理的，往往不是大事件，而是那种一直没人管的小抱怨。
机制和流程
- 重要判断别一个人拍板，多听几个人的意见。
- 我见过最有效的回应，往往很短，就三句话：发生了什么、我们做了什么、接下来怎么做。
- 同类投诉反复出现，就得改流程，不然还会再犯。
- 有些事私下沟通比网上喊话管用，特别是涉及具体人。
- 官方身份不能带情绪，一冲动就彻底被动。
就这点事。
- 事实和观点...
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企业舆情公关公司，最新玩法
下面这份清单，是我自己每次开工前会过一遍的。做舆情监测的话，可以照着对。
机制和流程
- 值班要落到具体人头上，责任不清等于没人负责。
- 行业性的风波来了，别躲，主动说清楚自家的情况反而安心。反正记着就行。
- 情绪最难处理的部分在于，用户要的不一定是赔偿，很多时候是要一个态度。
- 每周出一次汇总就够了，天天出报告，最后没人认真看。
- 早处理代价小，拖着的成本是成倍往上走的。<...
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舆情处理
现在自媒体时代，任何企业都可能面临舆情危机。一句话、一张图都可能引发轩然大波。今天想聊聊企业怎么处理舆情危机。
内部调查要快。在回应之前先搞清楚事实真相，别基于不完整的信息就做出回应，万一说错了更糟糕。
法律手段要考虑。对于恶意造谣、诽谤的情况，要敢于用法律武器维护自己的合法权益。
事后修复关系很重要。危机过后要主动跟受影响的用户沟通，用实际行动挽回信任。
危机过后要做复盘。把整个处理过程梳理一遍，找出哪里做得好哪里做得不好，形成标准化的应对流程，下...
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选操作系统像找对象，合适比名气重要
搞国产化改造，第一关就是选操作系统。市面上名字一大堆，统信、麒麟、欧拉……眼都看花了。 我们当时也纠结。有人说麒麟老牌稳当，有人说统信界面好看。后来一打听，还得看你手里的硬件和应用。我们有一批老的打印机...
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企业 危机公关
现在自媒体时代，任何企业都可能面临舆情危机。一句话、一张图都可能引发轩然大波。今天想聊聊企业怎么处理舆情危机。
法律手段要考虑。对于恶意造谣、诽谤的情况，要敢于用法律武器维护自己的合法权益。
社交媒体是舆情发酵的主要场所，要重点关注微博、微信、抖音这些平台的讨论。
定期做舆情演练。就算没有实际危机，也可以模拟不同场景进行演练，提高团队的应急能力。
日常品牌形象建设很重要。平时积累的好感度和信任度，在危机时刻能起到缓冲作用。
媒体关系要维护。跟主...
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网站优化
最近好多朋友问我SEO到底该怎么做好，今天抽空写篇东西跟大家分享一下我的理解。
sitemap提交这个步骤很多人会忘。做好sitemap并提交到搜索引擎控制台，能帮助搜索引擎更快地发现和收录你的页面。
面包屑导航不仅方便用户浏览，也能帮助搜索引擎理解网站结构。
关键词研究是第一步，你得知道你的目标用户会搜什么词。这个可以通过百度指数、5118这些工具来看。找到合适的关键词之后，再围绕这些词去优化你的网站内容。
网站日志分析能帮你发现很多问题。看看爬虫是怎么访问你的网...
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微信公众号推文外包
好多朋友问我公众号该怎么运营，今天抽空写篇东西跟大家说说我的理解。
更新频率要稳定。我见过很多号主，忽更忽停，这样粉丝会慢慢流失的。最好固定一个更新节奏，比如每周二四六更新，让粉丝养成阅读习惯。
菜单栏和自动回复这些基础设置要做好。很多公众号这些基础功能都没配置好，浪费了很好的用户引导机会。
付费推广可以适当用。朋友圈广告、公众号互推这些付费渠道能带来精准粉丝，但要算好ROI。
跨界合作是涨粉的好方法。找调性匹配的公众号做互推或者联合活动，能快速触达...
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负面消息处理公司
处理负面信息这事儿，慌是没有用的，得讲方法。今天跟大家说说我的经验。
法律声明有时候也需要。对于恶意诽谤、造谣的行为，要保留证据，必要时通过法律途径解决。
危机预案要有。提前准备好不同场景下的应对方案，真遇到事儿的时候才能不慌不乱。
如果是误解引起的负面，最好的方式是正面沟通。找到发布方说明情况，请求澄清或删除。态度要诚恳，别一副高高在上的样子。
如果是真实的批评，那就虚心接受并改进。把负面反馈当成改进的机会，同时公开回应你的改进措施，反而能赢得好感...